ホスピタリティを感じました
2009年 07月 29日
僕達家族は食事も終わってゆっくりとしていると、そこにお腹を空かした大家族がウェイトレスさんに連れられてやってきました。近くに来て案内された席が2箇所に分かれた席になりバラバラになることに困惑していて、ウェイトレスのお姉さんも困ってみんなで立ち尽くしていました・・・
僕達家族の席が空けば横にくっつけて大家族全員が座れるので、食事も終わったことだし、ウェイトレスのお姉さんに声を掛けて席を立ちました。
そして、レジにお金を支払いに行くと、男性の社員(たぶん店長さんらしき方)が出てきて『席を譲って頂きましてありがとうございます』と、とっても感じよく言われ、それから『少しですが食事代金を10%値引きさせて頂きます』とも!
なんで!今席を立ったばかりなのに、なんで直ぐに伝わってるの?すごい!
料金を引いてくれたことは本当に嬉しいけど、それよりも、ウェイトレスのお姉さんが上司の方に伝えて、それをいち早くお客様(今回は私達家族)に対応する!
すごいホスピタリティです!感動しました。
ハンバーグ食べるときには絶対にこれからも《びっくりドンキー》の稲毛海岸店に行こうと思いました。
素晴らしいコミュニケーション能力と本当のホスピタリティを目の前で見て感じました。
サービス業である僕達は見習うべきだと思いましたし、本当に自分にホスピタリティがあるのかを考えさせられる日になりました。
aiken
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# by trajal-internship | 2009-07-29 13:44 | ホスピタリティを感じる